Essayez d'abord de débrancher/désinstaller le dispositif, laissez-le à l'extérieur pendant quelques heures ou jusqu'à ce que les lumières derrière l'autocollant CarLock (étiquette avec CarLock écrit dessus) clignotent, puis rebranchez-la à la voiture. Cela devrait le réinitialiser.

Si l'appareil ne fonctionne toujours pas (pas de signal GPS, cassée, les notifications ne sont pas mises à jour, mauvaise localisation, l'appareil semble défectueux, pas de suivi, fausses alarmes, pas de mise à jour de la localisation, retard dans les notifications, bloqué), veuillez soumettre une demande à https://carlock.zendesk.com/hc/en-us/requests/new avec les détails suivants :

1. Ecrivez à partir d'une adresse e-mail utilisée pour votre compte CarLock et envoyez-nous le numéro de série de votre dispositif CarLock (il se trouve sur l'autocollant de l'appareil).

2. Indiquez-nous dans l'e-mail si vous avez déjà essayé de débrancher/désinstaller le dispositif ou non.

3. Fournissez une explication détaillée du problème que vous rencontrez, éventuellement étayée par une capture d'écran. Cela nous permet de comprendre rapidement la situation et de résoudre le problème.